01Responsable du traitement

Fenua Click n'a pas désigné de délégué à la protection des données. Les demandes relatives à vos données sont traitées directement par le responsable du traitement, aux coordonnées ci dessus.

02Données collectées

Nous collectons uniquement les données utiles au fonctionnement du site, aux commandes et au service client.

Identité et coordonnées

• nom et prénom
• adresse postale, commune ou île de livraison, consignes de livraison
• adresse électronique et numéro de téléphone

Commandes et compte client

• produits achetés, montants, factures et historique des commandes
• informations utiles au service après vente
• identifiant et mot de passe, ce dernier conservé sous forme chiffrée et jamais lisible par nous
• adresses enregistrées dans le compte

Traceurs GPS

• identifiants techniques des appareils et données de position (voir l'article 5)

Navigation

• adresse IP, type d'appareil et de navigateur
• pages consultées et, si vous acceptez la mesure d'audience, clics et défilement sur les pages (voir la politique de cookies)

Ce que vous nous envoyez ou publiez

• avis clients : note, commentaire et prénom que vous choisissez d'afficher
• messages envoyés par le formulaire de contact, par courriel ou par Messenger
• adresse électronique, si vous vous inscrivez à la newsletter

03Pourquoi nous les utilisons

• traiter les commandes : paiement, livraison, facturation
• gérer votre compte client
• répondre à vos messages et assurer le service après vente
• configurer les traceurs GPS et assurer leur support
• vous demander un avis après livraison
• vous envoyer la newsletter, si vous y êtes inscrit
• sécuriser le site et prévenir les fraudes et les abus
• respecter nos obligations légales et comptables
• mesurer l'audience et améliorer le site, si vous l'acceptez

04Bases légales

• Exécution du contrat : commande, livraison, compte client, service après vente, configuration et support des traceurs GPS.
• Obligation légale : comptabilité et facturation.
• Consentement : newsletter, mesure d'audience et cookies qui ne sont pas indispensables.
• Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, demande d'avis après un achat, réponse à vos messages.

Quand un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait ne remet pas en cause ce qui a été fait avant.

05Traceurs GPS et géolocalisation

Un traceur GPS vendu par Fenua Click transmet ses positions à une plateforme de suivi éditée par un tiers, que vous consultez par application mobile ou navigateur. Ces données sont indispensables au fonctionnement du suivi.

Qui fait quoi

• Vous décidez de ce que vous suivez et de l'usage que vous faites des positions. Vous en êtes seul responsable, notamment vis à vis de la vie privée des personnes concernées.
• Fenua Click configure les appareils, les administre sur la plateforme et assure le support. Pour ces opérations, Fenua Click est responsable du traitement.
• L'éditeur de la plateforme héberge les positions et fait fonctionner le service, en tant que prestataire technique.

Seuls les identifiants techniques des appareils et leurs positions sont transmis à la plateforme. Nous n'y enregistrons pas vos nom, courriel ou adresse, sauf si la plateforme l'exige pour créer votre accès.

Un traceur porté par un enfant ou une personne vulnérable est utilisé sous la responsabilité de son parent ou de son représentant légal.

Vous pouvez à tout moment demander le retrait de votre appareil de notre console d'administration. Le support et les mises à jour ne pourront alors plus être assurés sur cet appareil. Ces règles sont les mêmes que celles de l'article 12 de nos conditions générales de vente.

06Services tiers

Le site s'appuie sur un petit nombre de prestataires. Voici lesquels, pourquoi, et ce qu'ils voient.

Google reCAPTCHA est soumis à la politique de confidentialité et aux conditions d'utilisation de Google. Chaque newsletter contient un lien de désinscription.

07Cookies

Le site utilise des cookies strictement nécessaires (panier, session, compte, sécurité), un cookie de fonctionnalité déposé uniquement quand vous laissez un avis, et des outils de mesure d'audience, Google Analytics et Microsoft Clarity, qui ne sont activés qu'avec votre accord. Aucun cookie n'est utilisé à des fins publicitaires.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier votre choix à tout moment avec le lien « Gérer les cookies » en bas de page. Le détail figure dans notre politique de cookies.

08Destinataires des données

Vos données ne sont jamais vendues ni louées. Elles sont transmises uniquement :

• aux prestataires listés à l'article 6, chacun pour sa seule mission
• aux transporteurs, notamment Air Tahiti pour les envois vers les îles
• à notre comptable, pour les pièces comptables
• aux autorités, uniquement si la loi l'impose

09Données stockées hors de Polynésie

Fenua Click est établie en Polynésie française, qui ne fait pas partie de l'Union européenne. Plusieurs prestataires stockent des données ailleurs :

• aux États Unis : Bluehost (hébergement du site), Google, Microsoft, Mailchimp et Meta
• pour la plateforme de suivi GPS : dans le pays où son éditeur héberge ses serveurs

Pour les prestataires américains, ces transferts reposent sur le cadre de protection des données entre l'Union européenne et les États Unis lorsque le prestataire y est certifié, et sinon sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez nous demander le détail des garanties applicables à un prestataire.

10Sécurité des données

• connexion chiffrée (HTTPS) sur toutes les pages
• mots de passe conservés sous forme chiffrée
• paiement confié à PayZen : aucune coordonnée bancaire conservée chez nous
• pare feu et protection contre les tentatives de connexion automatisées
• accès à l'administration réservé aux seules personnes qui en ont besoin
• mises à jour et sauvegardes régulières

Aucun système n'est infaillible. En cas de violation de données présentant un risque pour vous, nous prévenons la CNIL et les personnes concernées dans les délais prévus par la réglementation.

11Durées de conservation

À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

12Vos droits

• Accès : savoir si nous traitons vos données et en recevoir une copie.
• Rectification : faire corriger une donnée inexacte ou incomplète.
• Effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Limitation : demander le gel d'un traitement le temps d'une vérification.
• Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et à tout moment à la prospection.
• Portabilité : récupérer les données que vous nous avez fournies dans un format lisible par machine.
• Retrait du consentement : à tout moment, pour les traitements qui en dépendent.
• Directives après décès : définir le sort de vos données après votre décès.

Comment les exercer

Par le formulaire de contact, par courriel à contact@fenuaclick.com ou par téléphone. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander un justificatif.

Nous répondons dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois pour une demande complexe ; nous vous en informons alors dans le premier mois.

Réclamation

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), compétente en Polynésie française comme en France.

13Mineurs

Le site s'adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données sur les mineurs de moins de 15 ans, et une commande passée par un mineur suppose l'accord de ses parents.

Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données sans cet accord, écrivez nous : nous les supprimerons sans délai.

14Décision automatisée et profilage

Fenua Click ne prend aucune décision qui vous concerne sur la seule base d'un traitement automatisé. Nous ne faisons pas de profilage publicitaire et ne transmettons aucune donnée à des régies publicitaires.

15Modification de cette politique

Cette politique peut évoluer, notamment si nous ajoutons un service ou un prestataire. La version applicable est celle publiée sur cette page, datée en bas. En cas de changement important pour vos droits, nous vous prévenons par un bandeau sur le site, ou par courriel si vous êtes client ou abonné.

Consultez aussi nos mentions légales, nos conditions générales de vente et notre politique de cookies.

16Nous contacter

Téléphone : +689 87 37 83 80, du lundi au vendredi de 8h à 18h, heure de Tahiti
Courriel : contact@fenuaclick.com