01Objet et acceptation

Les présentes CGV fixent les droits et obligations de Fenua Click et de ses clients pour toute vente de produits ou de services sur le site. Le client les accepte en cochant la case prévue à cet effet avant de valider sa commande.

Le site est ouvert aux particuliers comme aux professionnels. Les dispositions propres aux consommateurs, notamment le droit de rétractation et les garanties légales, s'appliquent aux clients qui achètent pour leurs besoins personnels.

Fenua Click peut modifier les CGV à tout moment. La commande reste régie par la version en vigueur sur le site au moment de sa validation.

02Identité du vendeur

Fenua Click vend exclusivement en ligne et ne dispose pas de magasin ouvert au public. L'adresse postale complète est communiquée sur simple demande, et systématiquement pour un retour de produit.

03Produits et services

Fenua Click vend des traceurs GPS (véhicules, deux roues, bateaux, engins, animaux et personnes), des caméras embarquées (dashcams), des cartes SIM machine à machine adaptées à ces appareils, ainsi que des accessoires connectés et du matériel high tech.

Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles du bien. Les photos et visuels sont aussi fidèles que possible ; certains visuels d'illustration, par exemple une vue de l'intérieur d'un appareil, sont créés ou retouchés à l'aide d'outils d'intelligence artificielle. En cas de différence entre un visuel et le texte de la fiche, ce sont les caractéristiques écrites qui font foi.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit se révèle indisponible après la commande, Fenua Click en informe le client sans délai et lui propose, au choix, un report de livraison ou l'annulation du produit concerné avec remboursement intégral des sommes versées pour ce produit.

Cartes SIM

Les cartes SIM sont vendues selon un modèle en libre service : Fenua Click vend la carte, pas l'abonnement. Le client gère lui même sa ligne auprès de l'opérateur télécom (activation, forfait, rechargements). Un traceur ou une caméra connectée ne fonctionne qu'avec une ligne active et une couverture réseau suffisante.

Pose et paramétrage

Pour certains produits, la pose et le paramétrage sont proposés en option payante, sur rendez vous. Le prix et les conditions de cette prestation figurent sur la fiche du produit. L'option se choisit lors de la commande ; pour l'ajouter ensuite, contactez nous.

04Prix

Les prix sont indiqués en francs pacifique (XPF), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison, ou leur gratuité quand elle s'applique, sont affichés avant la validation de la commande.

Fenua Click peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

En cas d'erreur manifeste de prix ou de description, Fenua Click contacte le client avant l'expédition ; le client peut alors annuler sa commande sans frais et être remboursé intégralement.

05Commande et modes de paiement

Pour commander, le client ajoute les produits au panier, renseigne ses coordonnées, choisit le mode de livraison et le mode de paiement. Avant de valider, il voit un récapitulatif complet de sa commande et du prix total, et peut corriger toute erreur.

La validation finale vaut acceptation de la commande, du prix total et des présentes CGV. Un courriel de confirmation récapitulant la commande est ensuite adressé au client.

Modes de paiement proposés :

• Carte bancaire : paiement en ligne au moment de la commande, par la plateforme sécurisée PayZen.
• Virement bancaire : les coordonnées bancaires figurent dans le courriel de confirmation. La commande est préparée dès réception du virement.
• Espèces à la livraison : réservé aux livraisons effectuées par Fenua Click sur Tahiti. Le client règle le montant exact de sa commande à la remise du colis.

Précommandes. Certains produits en précommande sont vendus avec un acompte réglé en ligne, le solde étant payé à la livraison. Le montant de l'acompte et celui du solde sont indiqués avant la validation. Le paiement intégral en espèces à la livraison n'est pas proposé pour ces produits.

06Paiement sécurisé

Le paiement par carte est traité par la plateforme PayZen, avec authentification 3D Secure. Les coordonnées bancaires sont saisies sur la page sécurisée de PayZen : Fenua Click n'y a jamais accès et ne les enregistre pas.

07Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. La livraison est gratuite sur Tahiti dès 15 000 XPF d'achat.

Sur Tahiti

Les livraisons sont effectuées par Fenua Click, uniquement le mardi. Une commande payée avant le lundi 12h, ou passée avant le lundi 12h avec paiement en espèces à la livraison, est livrée le lendemain mardi. Après cette heure, elle est livrée le mardi suivant. Pendant les périodes d'absence de l'équipe annoncées sur le site, les livraisons reprennent au premier mardi qui suit le retour.

Vers les autres îles

Les colis sont expédiés en fret Air Tahiti et sont à retirer par le client au point de fret de son île. Les délais dépendent des rotations du transporteur ; Fenua Click communique au client les informations d'expédition.

À la réception

Le client vérifie l'état du colis à sa réception. En cas de colis abîmé ou de produit manquant, il le signale au livreur ou au transporteur et prévient Fenua Click au plus vite, en conservant l'emballage et son contenu.

Les risques de perte ou d'endommagement passent au client au moment où il prend possession du colis, ou la personne qu'il a désignée.

08Droit de rétractation et retours

Le client consommateur dispose de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Comment procéder

Dans ce délai de 7 jours, le client informe Fenua Click de sa décision par le formulaire de contact, par courriel ou par téléphone, en indiquant son numéro de commande et le produit concerné. Fenua Click lui communique l'adresse de retour. Le produit doit ensuite être renvoyé ou remis dans les 7 jours qui suivent cette information.

État du produit

Le produit est retourné complet, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et notices. Il peut avoir été déballé pour être examiné, mais ne doit pas avoir été activé, installé, appairé à un compte ni utilisé.

Frais et remboursement

Les frais de retour sont à la charge du client. Fenua Click rembourse les sommes versées dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Une commande payée en espèces est remboursée par virement.

Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits activés, installés ou appairés à un compte, aux cartes SIM activées, ni aux produits personnalisés à la demande du client. La prestation de pose et de paramétrage n'est plus remboursable une fois réalisée.

09Garanties

Les produits vendus par Fenua Click bénéficient de trois garanties qui s'additionnent.

Garantie légale de conformité

Fenua Click livre un bien conforme à la commande et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance, dans les conditions et délais prévus par les textes applicables en Polynésie française. Un bien est conforme s'il correspond à la description donnée, possède les qualités annoncées et convient à l'usage habituel d'un bien de ce type.

En cas de défaut, le client peut demander la réparation ou le remplacement du bien, sans frais. Si ces deux solutions sont impossibles ou ne peuvent être réalisées dans un délai raisonnable, il peut obtenir une réduction du prix ou l'annulation de la vente.

Garantie contre les vices cachés

Fenua Click répond aussi des défauts cachés qui rendent le produit impropre à son usage, ou qui diminuent tellement cet usage que le client ne l'aurait pas acheté, ou à un moindre prix, s'il les avait connus. Le client peut alors rendre le produit et être remboursé, ou le garder et obtenir une réduction du prix.

Garantie commerciale Fenua Click de 3 mois

En plus des garanties légales, et sans les remplacer, chaque produit bénéficie d'une garantie commerciale de 3 mois à compter de la livraison, couvrant les défauts de fabrication et de matériel.

Cette garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages causés par un choc, une chute, une immersion non prévue par les caractéristiques du produit, une surtension, une installation non conforme à la notice ou une intervention d'un tiers non habilité. Ces exclusions ne s'appliquent pas aux garanties légales ci dessus.

Faire jouer une garantie

Contactez nous par le formulaire, par courriel ou par téléphone, avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous indiquons la marche à suivre ; les frais de retour d'un produit défectueux sont à la charge de Fenua Click.

10Service après vente

Le service après vente est assuré directement par Fenua Click, du lundi au vendredi de 8h à 18h, heure de Tahiti. Il couvre l'aide au paramétrage, l'aide à l'utilisation de l'application associée aux produits connectés, le diagnostic en cas de panne et le traitement des demandes de garantie.

Nous répondons en général sous 2 jours ouvrés aux demandes écrites. Les pièces et accessoires de remplacement sont proposés selon leur disponibilité chez le fabricant.

11Responsabilité

Fenua Click n'est pas responsable des dommages causés par une utilisation du produit contraire à sa notice ou à la réglementation, ni des interruptions de service qui dépendent d'un tiers : opérateur télécom (ligne suspendue, forfait épuisé, couverture réseau insuffisante) ou éditeur de l'application de suivi.

Ces limites ne s'appliquent pas en cas de faute lourde ou intentionnelle de Fenua Click, et ne réduisent en rien les garanties légales décrites à l'article 9.

12Traceurs GPS et géolocalisation

Un traceur GPS vendu par Fenua Click s'utilise avec une plateforme de suivi éditée par un tiers, accessible par application mobile ou navigateur.

Le client est seul responsable de l'usage qu'il fait du traceur et s'engage à respecter la vie privée d'autrui. Géolocaliser une personne à son insu peut constituer une infraction.

13Données personnelles

Les données recueillies lors de la commande servent à la traiter, à livrer, à facturer et à assurer le service après vente. Elles ne sont ni vendues ni louées. Elles sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires à ces opérations (paiement, transport, hébergement du site).

Les données de position des traceurs sont traitées dans les seules limites prévues à l'article 12.

Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, qu'il exerce par le formulaire de contact ou par courriel. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

14Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, logos et la présentation du site appartiennent à Fenua Click ou sont utilisés avec autorisation. Toute reproduction sans accord écrit préalable est interdite. Les marques des fabricants appartiennent à leurs titulaires. Le détail figure dans nos mentions légales.

15Force majeure

Fenua Click n'est pas responsable d'un retard ou d'un manquement causé par un cas de force majeure : cyclone, intempérie majeure, grève des transporteurs, interruption des liaisons aériennes ou maritimes, panne généralisée des télécommunications ou décision administrative.

Les obligations concernées sont suspendues pendant la durée de l'événement. S'il dure plus de 30 jours, chaque partie peut annuler la commande ; le client est alors remboursé des sommes versées pour la partie non exécutée.

16Réclamations, droit applicable et litiges

En cas de difficulté, contactez nous d'abord par le formulaire, par courriel ou par téléphone : la plupart des situations se règlent rapidement par un simple échange.

Si aucune solution amiable n'est trouvée, le client peut s'adresser au service chargé de la protection des consommateurs en Polynésie française, la Direction générale des affaires économiques (DGAE).

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable en Polynésie française. En cas de litige, le tribunal de première instance de Papeete est compétent, sous réserve des règles qui permettent au consommateur de saisir la juridiction de son lieu de résidence.

Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses resteraient valables.

17Nous contacter

Téléphone : +689 87 37 83 80, du lundi au vendredi de 8h à 18h, heure de Tahiti
Courriel : contact@fenuaclick.com