01Éditeur du site

Le site fenuaclick.com est édité par :

Fenua Click vend exclusivement en ligne et ne dispose pas de magasin ouvert au public. L'activité est exercée à domicile : l'adresse postale complète est communiquée sur simple demande, notamment pour un retour de produit ou une démarche officielle.

02Responsable de la publication

Le responsable de la publication est Olivier Hantzen, exploitant de Fenua Click.

Il veille à l'exactitude des contenus publiés, notamment des fiches produits et des descriptions techniques, et à leur mise à jour.

03Comment nous joindre

Nous répondons en général sous 2 jours ouvrés. Pour une question sur une commande, indiquez votre numéro de commande : nous pourrons vous répondre plus vite.

Depuis la France métropolitaine, pensez au décalage horaire : Tahiti a 12 heures de moins pendant l'heure d'été métropolitaine, et 11 heures de moins pendant l'heure d'hiver.

04Conception et maintenance

La conception, la maintenance et les mises à jour du site sont assurées par Fenua Click. Le site fonctionne avec WordPress et WooCommerce, des logiciels libres, complétés par un thème et des extensions du commerce.

Pour signaler un dysfonctionnement, une erreur d'affichage ou un problème lors d'une commande, utilisez le formulaire de contact.

05Hébergeur du site

Les serveurs qui hébergent le site sont situés aux États Unis. Les données traitées par le site y sont donc stockées. Les garanties qui encadrent ce transfert sont décrites dans notre politique de confidentialité.

06Activité et services proposés

Fenua Click est une boutique en ligne destinée au marché polynésien, spécialisée dans :

• les traceurs GPS pour véhicules, deux roues, bateaux, engins, animaux et personnes
• les caméras embarquées (dashcams)
• les cartes SIM machine à machine adaptées à ces appareils
• les accessoires connectés et le matériel high tech du quotidien

Le site est ouvert aux particuliers comme aux professionnels. Les livraisons couvrent Tahiti et les îles, selon les modalités de nos conditions générales de vente.

La pose et le paramétrage de certains appareils sont proposés en option payante, sur rendez vous. Le prix et les conditions de cette prestation sont indiqués sur la fiche du produit concerné.

07Cartes SIM, modèle en libre service

Les cartes SIM sont fournies selon un modèle en libre service. Le client gère lui même sa ligne : activation, choix du forfait, rechargements, suivi de la consommation et relation avec l'opérateur télécom. Fenua Click vend la carte, pas l'abonnement.

Fenua Click n'est donc pas responsable :

• des interruptions, suspensions ou résiliations de ligne décidées par l'opérateur
• de l'épuisement d'un forfait ou d'un défaut de rechargement
• d'une couverture réseau insuffisante, qui varie selon les îles et les lieux
• de l'arrêt du suivi d'un traceur causé par l'une de ces situations

08Prix, commandes et conditions de vente

Les prix sont indiqués en francs pacifique (XPF), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison, ou leur gratuité quand elle s'applique, sont affichés avant la validation de la commande.

Les fiches produits sont rédigées avec soin. Une erreur de saisie, un changement de modèle par le fabricant ou une erreur manifeste de prix restent possibles : dans ce cas, nous vous contactons avant l'expédition et vous pouvez annuler la commande sans frais.

Les ventes, la livraison, le droit de rétractation, les garanties et les retours sont régis par nos conditions générales de vente, que vous acceptez en validant votre commande. En cas de différence entre cette page et les conditions générales de vente, ce sont les conditions générales de vente qui s'appliquent.

09Propriété intellectuelle

Les contenus du site sont protégés par le droit d'auteur et le droit de la propriété intellectuelle, notamment :

• les textes, fiches techniques, descriptions et guides
• les photographies, illustrations, logos, pictogrammes et vidéos réalisés pour Fenua Click
• la présentation du site et l'organisation du catalogue

Sauf autorisation écrite et préalable de Fenua Click, il est interdit de reproduire, modifier, rediffuser ou exploiter commercialement ces contenus, ainsi que d'extraire automatiquement les données du site (par exemple les prix) à l'aide de robots.

Marques des fabricants. Les marques, modèles et logos des fabricants appartiennent à leurs titulaires. Ils sont cités uniquement pour identifier les produits vendus et n'impliquent aucun partenariat, sauf mention contraire.

Visuels créés ou retouchés par intelligence artificielle. Certaines bannières et certains visuels d'ambiance ou d'illustration (par exemple une vue de l'intérieur d'un appareil) sont créés ou retouchés à l'aide d'outils d'intelligence artificielle. Ils sont donnés à titre d'illustration : en cas de différence avec le produit livré, ce sont les caractéristiques écrites de la fiche produit qui font foi.

10Données personnelles

Les données personnelles recueillies lors de la création d'un compte, d'une commande, d'une inscription à la newsletter ou de l'envoi d'un message sont utilisées uniquement pour les finalités annoncées. Elles ne sont ni vendues ni louées.

Le détail des traitements, des destinataires, des durées de conservation, de vos droits et de la façon de les exercer figure dans notre politique de confidentialité.

11Cookies et traceurs

Le site utilise :

• des cookies techniques, indispensables au panier, à la session et au compte client
• des outils de mesure d'audience, Google Analytics et Microsoft Clarity, qui ne sont activés qu'avec votre accord
• le service Google reCAPTCHA, qui protège les formulaires contre les envois automatiques

Le site ne dépose aucun cookie publicitaire. La liste détaillée des cookies, leur durée et la façon de modifier vos choix figurent dans notre politique de cookies.

Google reCAPTCHA est soumis à la politique de confidentialité et aux conditions d'utilisation de Google.

12Sécurité et accès au site

Fenua Click met en place des mesures pour protéger le site et vos échanges : connexion chiffrée (HTTPS) sur toutes les pages, pare feu, mises à jour régulières et sauvegardes.

Aucune donnée de carte bancaire n'est enregistrée ni stockée par Fenua Click : le paiement par carte est traité directement par notre prestataire de paiement bancaire.

Le site peut être momentanément indisponible pour maintenance, mise à jour ou incident chez l'hébergeur. Nous faisons le nécessaire pour limiter ces interruptions, mais nous ne pouvons pas garantir un accès sans interruption. Il appartient à chaque utilisateur de protéger son équipement et ses identifiants de connexion.

Nous pouvons suspendre l'accès au site ou à un compte client en cas d'utilisation frauduleuse ou de tentative d'atteinte à la sécurité du site.

13Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites extérieurs, par exemple celui d'un fabricant, d'une application de suivi ou d'un opérateur télécom. Ces liens sont donnés pour information : Fenua Click ne contrôle pas ces sites et n'est pas responsable de leur contenu, de leur disponibilité ni de leur gestion des données.

Vous pouvez librement créer un lien vers fenuaclick.com, à condition de ne pas laisser croire à un partenariat ou à une approbation qui n'existe pas.

14Signaler un contenu illicite

Si un contenu du site vous semble illicite, inexact, ou porte atteinte à un droit dont vous êtes titulaire (droit d'auteur, marque, image), signalez le nous en indiquant : l'adresse de la page, le contenu concerné, le motif de votre demande et vos coordonnées. Nous accusons réception et traitons chaque signalement dans les meilleurs délais.

Adresser un signalement

15Réclamations

En cas de difficulté avec une commande, un produit ou une livraison, contactez nous d'abord : la plupart des situations se règlent rapidement par un simple échange.

Faire une réclamation

Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez vous adresser au service chargé de la protection des consommateurs en Polynésie française, la Direction générale des affaires économiques (DGAE), ou saisir la juridiction indiquée à l'article suivant.

16Droit applicable et juridiction

Les présentes mentions légales et l'utilisation du site sont soumises au droit applicable en Polynésie française.

En cas de litige non résolu à l'amiable, le tribunal de première instance de Papeete est compétent, sous réserve des règles qui permettent au consommateur de saisir la juridiction de son lieu de résidence.

Si une clause des présentes mentions était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses resteraient valables.

17Nous contacter

Pour une question, un signalement technique ou une réclamation, écrivez nous ci dessous. Nous répondons à chaque message.